Recertificazione SAQ “Resilienza delle risorse per i consulenti alla clientela”
Il programma di formazione “Resilienza delle risorse per i consulenti alla clientela” sviluppa le competenze e le capacità dei consulenti alla clientela in modo mirato e sostenibile. Il consulente alla clientela apprenderà metodi che gli consentiranno di affrontare il dialogo con il cliente con competenza e sicurezza di sé.
Con l’accelerazione dei cambiamenti nel settore finanziario, le richieste e le aspettative nei confronti dei consulenti alla clientela sono in costante aumento.
- Con la sempre maggiore diffusione della digitalizzazione, ci si aspetta una disponibilità permanente (24 ore su 24, 7 giorni su 7).
- In mercati finanziari dinamici e incerti, i clienti hanno bisogno di una consulenza affidabile e professionale.
- I margini delle banche sono sottoposti a una forte pressione, di conseguenza ai consulenti alla clientela viene richiesto in misura sempre maggiore di soddisfare le aspettative in ambito amministrativo.
- Le linee guida normative determinano sempre più spesso l’operato quotidiano del consulente alla clientela.
Nell’ambito del programma, il consulente alla clientela esamina le preferenze di comunicazione e interazione per porre le basi di un miglioramento sistematico. Rafforza il proprio impatto esterno attraverso strategie comportamentali individuali e ottimizza le risorse a vantaggio del cliente e della banca.
Il programma si basa sui risultati raggiunti dalla psicologia positiva e sui risultati di recenti ricerche sull’intelligenza emotiva e sociale.
Si focalizza sugli aspetti chiave per il consulente alla clientela, come ad esempio
- la percezione di sé nella conversazione con il cliente
- la concezione della relazione con il cliente (in particolare la costruzione della fiducia)
- il processo decisionale sotto pressione
- le modalità per affrontare situazioni difficili e conflitti nelle relazioni con i clienti
- la gestione dello stress
