Comunicazione di successo
La complessità dei prodotti finanziari e le diverse esigenze dei clienti richiedono approcci mirati e personalizzati ai servizi di consulenza. I clienti sono diventati più esigenti e più propensi a passare da un istituto finanziario a un altro. Si aspettano una consulenza competente, appropriata e professionale.
In pratica, hanno acquisito importanza gli strumenti relativi alle tipologie di personalità che ci consentono di determinare stili di comunicazione e modelli comportamentali preferiti. Tali strumenti si sono dimostrati efficaci soprattutto nella consulenza alla clientela.
Comprendere il proprio tipo di personalità e quello del cliente consente ai consulenti alla clientela di adattarsi allo stile di comunicazione preferito del cliente e quindi di veicolare il messaggio nel modo più appropriato. Attraverso questo processo, i consulenti alla clientela sono in grado di soddisfare le aspettative dei loro clienti. Di conseguenza, migliora la soddisfazione del cliente e l’efficacia dell’intero processo di consulenza.
Fintelligence utilizza una gamma di strumenti di valutazione della personalità come DISC/DISG di Persolog, Structogram o Insights Discovery per aiutare i consulenti alla clientela a comprendere la propria personalità e i tipi di personalità dei loro clienti.
