Effektive Preisverhandlungen für Kundenberatende bei Banken

In der heutigen Geschäftswelt ist es entscheidend, dass Kundenberatende nicht nur fundierte Fach- und Dialogkenntnisse besitzen, sondern auch über die Fähigkeit verfügen, ihre Preisstruktur effektiv zu verteidigen. Kunden sind zunehmend preisbewusst und bereit, Angebote verschiedener Anbieter miteinander zu vergleichen.

Zudem führt die zunehmende Digitalisierung und das Angebot von neuen FinTech Unternehmen bei traditionellen Banken zu einer Preis- und Margenerosion. Deshalb ist es von grosser Bedeutung, in Preisverhandlungen kompetent und überzeugend aufzutreten.

Dabei ist es unerlässlich, dass Kundenberatende nicht nur die grundlegenden Techniken der Preisverhandlung anwenden können, sondern auch die zugrunde liegenden Verhandlungsstrategien verstehen.

Dies bedeutet, dass Kundenberatende erlernen, den Nutzen ihrer Angebote klar und überzeugend darzustellen, Einwände des Kunden freundlich und gezielt zu entkräften und den Verhandlungsprozess proaktiv zu steuern. Die Fähigkeit, Preisverhandlungen erfolgreich zu führen und gleichzeitig die Preispolitik des Unternehmens zu verteidigen, ist dabei nicht nur eine Frage der schlüssigen Argumentation, sondern auch der Anwendung fundierter Verhandlungsstrategien und -techniken.

 

Ihr Nutzen

Nach der Teilnahme am Programm «Effektive Preisverhandlungen» sind Kundenberatende für die Vertrags- und Preis-Verhandlungen mit ihren Kunden bestens gerüstet. Sie lernen, ihre Verhandlungen professionell vorzubereiten und ihre Ziele durch wirksame Verhandlungstechniken und -strategien kompetent und sicher zu erreichen.

Wichtige psychologische Ansätze und eine zielgerichtete Kommunikation sorgen dafür, dass Kundenberatende auch mit anspruchsvollen und preissensitiven Kunden souverän und auf Augenhöhe interagieren.

Die erfolgreiche Umsetzung der Programminhalte im Arbeitsalltag hat zudem positive Effekte auf das Geschäftsergebnis des Unternehmens, da langfristig stabile und nachhaltige Abschlüsse erzielt werden.

 

Das Angebot

Zur gezielten Vorbereitung erhalten die Teilnehmenden im Vorfeld des Workshops Unterlagen, um sich auf die wichtigsten Themen vorzubereiten.

Während des Workshops werden die wichtigsten Grundlagen der Preisverhandlung erlernt und im Rahmen zahlreicher praxisbezogener Rollenspiele geübt. Dies umfasst etwa:

  • Ihre Mitarbeitenden vertiefen ihr Verständnis der psychologischen Aspekte von Preisverhandlungen. Dabei bearbeiten sie beispielsweise den Ankereffekt, Framing und sogenannte «kostenfreie Zugeständnisse».
  • Sie entwickeln ihre Fähigkeit, den Wert eines Angebots überzeugend zu kommunizieren. Hierfür üben sie sich unter anderem im Data-based Storytelling und Visualisieren.
  • Sie üben sich darin, Verhandlungsstrategien und -taktiken zu entwickeln und umzusetzen.
  • Kundenberatende lernen, die Preispolitik der Bank zu verteidigen, indem sie den Wert ihres Angebotes dem Kunden gegenüber transparent darstellen.
  • Sie eignen sich Strategien zur Vermeidung von Preisnachlässen an und lernen, wie man geschickt Sonderkonditionen anbietet, ohne die unternehmerische Preispolitik zu untergraben.

Anhand realer Verhandlungsszenarien und Kundengespräche aus dem Bankgeschäft werden die erlernten Techniken in einem geschützten Umfeld gezielt angewendet und erprobt.

Zielgruppe

Dieses Weiterbildungsprogramm ist auf die Bedürfnisse folgender Mitarbeitender Ihrer Bank abgestimmt:

  • Kundenberatende (Privat- und Geschäftskunden)
  • Teamleitende
  • Produktentwicklerinnen und -entwickler.

Kontaktformular

Testen Sie unser E-Learning

Möchten Sie gerne unsere E-Learning Plattform kennenlernen? Dann treten Sie mit uns in Kontakt.

Kontakt aufnehmen